教你管理好倾听时的思维
许志培
有朋友写信给我说，读我的博客学到很多东西，很可惜的是不够系统，问我是否可以写的更系统一些，最好把高效能金字塔课程来一个连载。OK，这其实就是我正在写的书，但是遗憾的是，我允诺出版商不能提前公开于众，我想是否可以换一种方式，比如，半公开的邮件群发，两天，或者三天一封信，给网络上的朋友一个系统学习的机会呢？还在思考这种方式，各位也可以出出主意。当然，如果只有一两位有此需求，那就算了，因为工作量对我来说，太巨大了。


这是题外话，今天想谈一谈如何管理好倾听时的思维。按理说，我如果要讲倾听，要从倾听的重要性讲起，要讲倾听障碍造成的沟通障碍，我还要讲一下倾听不只是用耳朵听，还包括用眼睛看，用心去体会，等等，OK，如果是一个系统课程，我们就要从头讲起。但是今天，我们只谈一下这个倾听问题中的一个小小的环节。


人的思维速度是比说话速度要快的。这是一个生物学上的事实，而这个事实决定了，当一个人说话的时候，听众不仅可以有充裕的时间听清楚这个人在说什么，而且还有多余的时间去思考一些别的事情。就好像我面前这个电脑一样，它在下载文件的同时，还可以同时帮我处理文字。一边接受信息，一边思考。


尽管大脑的CPU很酷，但是事实上，人们倾听的平均水平是——只能记住说话者要表达的50%的意思。为什么做不到100%呢，其中一个原因，是因为我们不够专心。为什么不够专心呢，因为我们用倾听的空余时间思考，结果太过投入，于是走神了。这就好比我的电脑的硬盘，除了存放工作文件之外，还有一些富裕空间，于是我就存了一些电影，音乐，后来这些东西越来越多，反而我的工作文件没有地方存了。


所以，我们怎么管理好倾听时候的思维，其实对我们能否准确的，充分的抓住对方说话的含义，是至关重要的。我们可以想像一个糟糕透顶的情况，你的上司给你布置工作的时候，而你突然问：对不起，前一分钟我走神了，能否再讲一遍。我敢打赌，你的上级会立刻开始怀疑你的工作态度和工作能力。管理好倾听时候的思维，这是成为一个“good listener”的必经之路。


当一个人对你说话，你一边听，一边要管理好自己的思维，总结起来，你的思维应该停留在以下几个问题上：


1、他的情绪是什么？或者说他的感受是什么？我能不能从他说话的内容和语气中感知出来呢？一个人和颜悦色说“it's ok！”，与充满恐惧的说“it's ok！”，是完全不同的意思。所以，你的第一思维应该是思考对方说话时候的情绪。


2、他说这段话的起因是什么？目的是什么？尤其中国人说话，喜欢兜圈子，抓住了目的，你就不会被兜圈子绕晕了。但是你要注意，目的这个东西，在思考的时候，往往会带有某种成见。所以，对目的的思考，不能很快下结论，而首先应该思考的是各种可能性。我曾经有一个下属，跑来对我说了半天他最近体检的状况不够好，我一开始以为他要请病假，但是到最后，他告诉我，提醒我注意不要熬夜，要不然很容易得和他同样的毛病。思考各种可能性，而不要太早做结论。


3、什么是事实？什么是推论？什么是猜测的观点？人说话的时候，以上三个东西混在一起，我们的思考中，要把这三个东西区分开。比如我说：“日本7.2级地震，好像一个人没死，人家这房屋质量真是好，我觉得人家日本人就是把国民生命当回事。”OK，什么是事实？7.2级地震，没死一个人，是半事实，房屋质量好，是个推论，最后，日本人就是把国民生命当回事，这是一个观点。为什么要分开，因为如果分不开，把观点当作事实，那你就失去了独立思考的机会，和你说话的人，也失去了和另外一个人讨论并获得更深入观点的机会。


4、思考观点的证据是否充分。如果我们要讨论严肃事情，当然，这一点非常重要。如果和家里人或者朋友聊天，就没有必要了，过于严密的逻辑会伤害感情，因为过于严密的逻辑，会有一种挑剔的感觉，会让对方没有面子，似乎你在指责他胡说八道。如果在公司里讨论一项预算，那么你要懂得在听的时候，做这个思考。他说要预算一个亿，什么依据，依据充分么？诸如此类。


5、思考观点所引出的后果。比如一个女人对你说：世界上没有好男人。OK，你可以思考一下，如果她确实有这个观点，那么她的结果将是嫁不出去。做这个思考的好处是，我们可以用归谬法检验错误的观点。我们也可以预期到对方接下去的言论和行为，提前做好心理准备。比如一个女人说，世界上没有好男人，那么你如果是一个男人，你就应该可以预期到，你过于亲昵的话，可能会招来一个巴掌。（当然，你要看她当时的情绪，如果她是#@#@的表情，可能她的意思是——我爱坏男人）。我们还可以通过思考后果，掌握对方的言外之意。比如刚才举例中，对我说起身体状况的同事，他的观点是，他是因为熬夜而引起身体状态下降，这意味着，他应该减少熬夜，也就意味着，我应该给他少一些工作。这就是他的言外之意吧。

这五点你能记住么？我把它总结成五个词，叫做：情绪，目的，逻辑，依据，因果。这个要多加练习，仅仅记住用处不大，要反复多练习几次。在我的课堂上，我会把学员分成两人一组，来做练习，一个说，一个一边听，一边思考。经过多次试验，显然，我们的大脑非常喜欢这样的工作量安排，再也没有富裕时间去想些别的东西，于是“走神”被消除了，不仅如此，我们能够更聪明的提问，交谈更加有效率了。

我的一个学生给我写信，说感谢我教给她这个东西，原来她的领导觉得她似乎总是心不在焉，现在却夸她很聪明，领悟力很强。怎么来的？管理好你倾听时候的思维吧！


最后，还是要小小强调一下，高效能金字塔绝对不是思维，沟通，执行三个领域的简单组合。所以市面上三类书籍很多，但是你绝对看不到有人教你——“倾听时的思维”——为什么呢？因为这是我创立的，而我的书，还没有面世。
 
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